Содержание
Онбординг клиента / пользователя — непосредственное использование обучающих систем на уровне отдельных пользователей, а также сам пользовательский опыт во время адаптации. Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. Пользователи лучше понимают, как он работает, для чего нужен и какие задачи может решать.
Поп-ап онбордингПлатформа GuruShots привлекает внимание пользователей к новой функции с помощью всплывающей подсказки. Подсказки отображаются непосредственно на странице, благодаря чему вы оперативно можете оказать помощь. Подсказки помогают ответить на общий вопрос user’а или расшифровать сложный термин. Таким образом, вы не даете пользователю сбиться с пути. Они получают необходимую им помощь и быстро продвигаются вперед. Эти капельные кампании должны быть небольшими и последовательными.
В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Допустим, вы убедили клиента и он скачал продукт.
Чтобы развеять сомнения клиента, нужно не просто рассказать о преимуществах предложения, но и дать ему возможность использовать товар на протяжении ограниченного пробного периода. Желательно открыть человеку доступ к расширенному функционалу, чтобы он убедился в качественной работе продукта, захотел и дальше работать с вами. Характер использования и триггеры напрямую зависят от самого продукта. Если это какой-то женский календарь, то он будет использоваться несколько дней в месяц. Если речь идет о фитнес-трекере, то он будет активно работать ежедневно.
После этого ориентируйте маркетинговую стратегию, исходя из особенностей аудитории. У руководителя бизнеса или топ-менеджера запросы будут значительно отличаться от запросов тинейджеров. Вовлекающий онбордингВовлекающий онбординг приложения Spotify (cтриминговый сервис) после подписки предлагает выбрать на картинках любимых исполнителей. Это одновременно помогает приложению узнать вкусы пользователя, чтобы сформировать подборку, а также развлекает клиента.
Объяснение главной ценности продукта за счет интерфейса
Аналогично чувствует себя клиент при хорошем и плохом онбординге. Чтобы представить суть качественного онбординга, его можно сравнить с гидом. Хороший гид покажет в новом городе самые интересные места и уютные улочки, отведет в лучшие кафе и подскажет, что стоит увезти с собой в качестве сувенира. Сегодня большая часть онбординг-процесса может быть автоматизирована.
Нежели он сам будет мыкаться по экранам или разделам, пытаясь отыскать ответ на свой запрос. В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Под продуктом здесь мы понимаем онлайн сервис, мобильное приложение, программа для настольного компьютера, компьютерная игра и т.д.
Как реализовать onboarding: LPGenerator
Для вычисления среднего уровня лояльности необходимо вычесть процент недругов из процента лояльных клиентов. Если пользователь понял выгоду от пользования вашим сайтом и удовлетворил свои потребности, он с радостью поделится информацией о вас со своими друзьями, партнерами, клиентами. Вы могли сталкиваться с приложением на телефоне, которое предлагало сначала ознакомиться с его функциями во время обучения, а потом ответить на вопросы по усвоенному материалу. Если решения будут неверны, то и доступ к приложению получить не удастся. Конечно, все это стараются оформить в виде игры, чтобы пользователь не скучал, не отказался от этого ПО в первые же минуты знакомства с ним.
В продукте, будь то сайт, сервис или мобильное приложение, задача онбординга в том, чтобы познакомить пользователя с функциями и плюсами (что есть в продукте такого особенного). Это может быть большое число единиц контента, сложность продукта или его необычность. Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов. В итоге у пользователя нет персональный программы. Пользователь не понимает ценности продукта и сразу видит цену.
Чтобы он проходил для пользователя незаметно, но при этом был полезен. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом. Приветственные письма или цепочки писем с обучением для сложных продуктов. Мотивирует начать работу прямо сейчас, попробовать еще какие–то функции, перейти на новый уровень использования. Для визуализации прохождения процесса онбординга использую чек–листы и прогресс–бар.
Заманить пользователя к себе на сайт или в приложение — только начало пути. Если вы хотите, чтобы клиенты оставались с вами, не забывайте познакомить их с продуктом. Онбординг поможет провести клиента по всем возможностям и преимуществам вашего товара или услуги, познакомит его с вами, а вас с ним. Помните, что никто не разбирается в продукте как вы, да и не должен! Расскажите о себе просто и понятно, но без лишней навязчивости. Например, у сложного технического продукта цель онбординга — как можно проще и подробнее объяснить, как с ним работать.
Текстовые инструкции и видеоролики
Основной минус адаптационных рассылок в том, что с ними не срабатывает универсальный подход. Не стоит механически отправлять всем новым юзерам письма на первый, третий и седьмой день после адаптация новых сотрудников регистрации. Если ваш клиент еще не прошел определенный путь в освоении продукта, то сообщения просто начнут его раздражать. При таком раскладе до второй сессии новичок уже не доберется.
- Помогает собрать гибкую контент-стратегию, улучшить коммуникации с пользователями и проработать tone of voice.
- Целью может быть вовлечение клиента в новый для него формат деятельности, например, чтение электронных книг вместо бумажных/ планирование дел в таск-трекере вместо блокнота.
- Она также сопровождается призывом к действию и ведет людей к соответствующему элементу интерфейса на сайте Crello.
- Необходимо понять, какие вопросы клиентов решает приложение или сайт.
- Онбординг помогает решить проблему «отваливающихся» пользователей, которые не смогли понять пользу/преимущества продукта и из-за этого отказались от него.
- Вы можете заставить нового сотрудника почувствовать себя особенным, добавив индивидуальный подход, например приветственный баннер или табличку.
До того как новичок приступит к работе — у него уже есть свой электронный адрес, футболка, бутылка вина. Его новый рабочий стол расположен рядом с ключевыми членами команды, частью которой он станет. В первый день до прохождения тренинга по онбордингу члены команды завтракают с CEO. Вовлечение новичка в команду предполагает наличие коммуникации и своевременной обратной связи — это позволит новому сотруднику быстро корректировать действия и улучшит конечный результат.
Тогда велика вероятность, что они точно останутся с вами. А также появится возможность направить все дальнейшие действия клиента в нужное русло, дать ему мотивационный фактор, подпитывающий любопытство к продукту. Первые впечатления от такого подхода будут запоминающимися, https://deveducation.com/ значимыми. Идеальный онбординг оказывает помощь клиенту в достижении ожидаемого успеха. Необходимо понять, кто является вашей целевой аудиторией, какие у нее имеются потребности и запросы и что эти люди считают успехом при использовании вашего продукта.
Нужно позволить им беспрепятственно доходить до этой победы. Никакие побочные задачи не должны мешать им на пути. Тут даже не так важно, насколько внимательно люди ознакомились с интерфейсом сайта или приложения. Вы обязаны помогать клиентам в решении задач, которые ведут к взаимному успеху. Онбординг успешен в том случае, если побуждает пользователей на совершение определенных целевых действий и заставляет их снова и снова возвращаться к вам. Владелец сайта или приложения должен отслеживать получение клиентами преимуществ, которые им обещаны.
Примеры сайтов с хорошим онбордингом
Разработка грамотного онбординга поможет привлечь и удержать клиентов на вашем сервисе. Информационно-познавательный контент может быть весьма уместен и работать на цели онбординга, но только если он не по принуждению. Например, в приложении туроператора будет хорошо смотреться тест на знание местности, куда человек покупает тур, но при условии, что его можно пропустить и вернуться к нему в удобное время. Размещать формы для внесения личных данных на первом же экране продукта. Чаще всего это отталкивает пользователей, которые впервые видят ваш сервис. Внедрение и анализ онбордингаДостичь успеха с помощью онбординга можно, лишь пробуя разные его методы.
Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента
Это позволяет показать клиенту, что впереди много интересного и создать новую точку касания через email рассылку для дальнейшей коммуникации. Вы должны организовать процесс таким образом, чтобы ваш уже существующий сотрудник помогал новому сотруднику. Это поможет новому сотруднику учиться у людей, которые выполняют свою работу, а также поможет им наладить отношения со своими коллегами. Избегайте этого плохого первого впечатления, подготовив необходимое оборудование до того, как ваш новый сотрудник приступит к работе. Вы можете заставить нового сотрудника почувствовать себя особенным, добавив индивидуальный подход, например приветственный баннер или табличку.
Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации. Более того, им предоставляется специальный чат-бот Slackbot для ознакомления новых пользователей с основными функциями сервиса. Одним из важнейших компонентов онбординга считают welcome-окно, которое появляется на дисплее пользователя при его первом входе на сайт или в приложение. Информация в нем кратко описывает функционал и преимущества продукта, указывает ссылки на его ключевые разделы.
Для построения долгосрочных взаимоотношений пользователя необходимо провести из точки А в точку В, помочь ему решить поставленную задачу и удержать с помощью стратегии коммуникации. Посмотрите, какие инструменты онбординга для этого используют. Чтобы лучше понять, что собой представляет онбординг и как он работает, давайте рассмотрим пример ниже.
А ещё у нас есть стена с фотографиями каждого сотрудника. Когда новичок выходит на работу, то видит на этой стене и свое фото. Благодаря этому он чувствует, что уже является членом команды. Новый сотрудник, скорее всего, знаком только с тем, кто его собеседовал.
Онбординг, или Как помочь клиенту разобраться с продуктом
Вы восхитительны — но не факт, что ваш онбординг действительно так хорош, как вам кажется. Push–уведомления используют для более качественного онбординга пользователей в приложении. Они появляются в ответ на какие–то действия или долгое бездействие. Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding.